貴州準信消防公司消防知識咨詢

公安消防管理部門和機關、團體、企業以及事業單位必須從適應社會和本單位的需要出發，為廣大職工群眾提供更加全面的消防安全管理知識及技能服務。不但要為廣大職工群眾提供消防知識、消防技術服務，還要為廣大群眾提供消防咨詢服務。利用向廣大職工群眾提供消防信息、預警報告、防范建議、答復疑問，可以加強廣大職工群眾自身消防安全防范建設，使抵御火災的能力提高，并使消防宣傳教育工作更具針對性。

（1）消防知識咨詢是一種特殊服務　咨詢指的是單位或個人，就某些問題向特定社會組織或個人所進行的詢問活動，其目的是獲得某些信息或某一問題的解決意見和建議，以便進行決策。這種專門提供某一領域的信息或提出某一問題的解決意見及建議的社會活動，就是咨詢服務。綜上所述，消防咨詢就指的是公安機關或本單位消防管理人員在日常的消防安全管理活動中，運用自己擁有的知識、信息、技能以及經驗為廣大職工群眾和某個部門提供解決問題的建議性的意見或方案的活動。

消防咨詢服務作為消防安全管理及管理人員機關，為了維護社會主義經濟秩序、社會治安秩序的穩定以及所在單位正常的工作、生活秩序，確保國家利益、集體利益和職工群眾利益不受侵犯，而對社會組織和公民個人提出的有關消防器材、消防安全防范措施、安全規章制度以及其他安全防范問題，按照國家法律和其他有關規定，所進行的解答、或者提出建議和方案。

消防咨詢的根本目的是利用消防安全管理維護社會主義經濟秩序和社會治安秩序，保證國家、集體、個人財產不遭受損害，通過向社會和公民及本單位的職工群眾提供優質的消防安全咨詢服務，使廣大群眾準確理解和把握國家政策及法律對消防工作的有關規定，維護國家合法的權益，更好地運用法律、加強各單位的安全防范工作，落實各項安全防范措施及安全規章制度，提高發現、控制以及制止各種火災事故的能力，為國家經濟建設及人民群眾的生活，提供良好的消防安全的環境。

a.消防咨詢可以提供消防準確的信息服務。消防咨詢的主要內容是向廣大單位及公民提供有關消防安全的建議、意見、信息以及方案。公安消防管理機關和機關團體、企業、事業單位，要在開展消防宣傳教育的活動中，要針對不同的單位及個人及本系統的職工提出的不同安全防范問題，如有關安全防范措施問題、消防專用器材問題、安全規定制度問題及其他安全方面的問題，提供有關信息，或提出看法、見解以及工作方案，以便單位和公民在消防安全管理和防范、處理火災事故時，做出正確的決策及采取相應的行為。

b.消防咨詢可以提供消防法律服務。消防咨詢指的是消防管理人員向社會組織和公民提供的消防安全防范方面知識的服務活動，其服務的范圍及內容主要是我國關于消防安全管理的法律、法規規定，在咨詢過程中，消防安全管理人員必須遵守國家的其他政策與法律規定，做出準確的解答。使單位和職工群眾通過運用法律、法規來解決問題，維護自身的合法權益，并且指導他們運用法律找出問題的癥結所在，防止用非法手段解決問題。

消防咨詢過程中，要根據單位與職工群眾的需要，對公安機關管理的消防業務內容，尤其是事關公安機關審批的業務進行解釋，告知群眾及單位辦理哪些事務需要哪些條件、手續，需要經過怎樣的程序，多長的時間，并且指導他們到具體的公安機關去辦理。

c.消防咨詢可以提供消防業務技能服務。任何一門科學知識，均具有完整的體系，人們認識事物，通?？偸亲裱蓽\入深，由易而難的發展過程、逐步深入、提高。公眾對消防業務技能由于大多是通過短訓、講座，所以有關知識消化不了，記不牢，甚至很不全面，在消防業務技能的咨詢服務中，要利用消防業務技能咨詢，使每個公眾比較全面不遺漏地掌握消防業務技能，使他們能很好地完成各項消防安全管理工作。

（2）消防咨詢的特征

①針對性。消防咨詢是消防管理機關和單位消防安全管理人員向社會組織、公民以及本單位職工群眾提供的消防咨詢服務，其目的是當好用戶決策和行動的參謀。所以，進行消防咨詢一定要針對詢問者提出的問題，并根據單位和個人的周圍環境及人力、物力以及財力等內在因素，經過綜合分析，依照國家政策及法律的有關規定，告知社會組織及公民應當制訂的安全規章制度和應該采取的安全防范措施及必須安裝的技術防范設施。另外，消防管理機關和單位消防安全管理人員只有針對社會組織和公民現已制訂的安全防范措施及技術防范設施提出建議和意見，才能使之形成非常有效的安全防范體系，避免或減少火災事故的發生，發現、杜絕生產、生活中的火災隱患、險情。

②廣泛性。消防咨詢的廣泛性指的是來咨詢人員中，有機關、團體、企業、事業單位等社會組織的成員也有公民個人，所以其成員具有一定的廣泛性。同時，詢問的問題也具有廣泛性，詢問的問題既可能涉及消防安全防范規章制度及國家的政策法律法規，又可能涉及消防專用設備的性能、規格、使用方法等，還可能有涉及防火的一般防范知識、關于撲滅火災等問題，還要包括火災事故的善后問題的解決程序及方法。

③復雜性。消防咨詢的廣泛性決定了消防咨詢的復雜性。詢問者問及的問題既可能涉及消防器材的性能、種類和安全防范措施的方法，又可能涉及國家法律政策。而要準確回答這些問題，就需要消防安全管理人員根據單位及公民的需要，依照現行的政策、法律以及法規的有關精神，提出建設性的意見和方案。同時又要依據國內外的有關消防安全管理情況，對單位和公民提出的詢問進行解答。

④指導性。消防咨詢是消防管理人員對詢問者提供的參考意見。雖然這些參考意見是消防安全管理人員依據國家的政策、法律以及法規而做出的解釋或答疑提出的，但是大多屬于對法律的解釋和被咨詢者的意見。所以，這種解釋和意見具有一定的指導性，尤其是對消防知識、防范措施方法與技巧，多屬于咨詢者的理解或者經驗性總結，符合客觀情況的解答和意見，對詢問者的決策和行動同樣具有很大的影響力及權威性。機關、團體、企業、事業單位及職工群眾在運用這些知識時，要結合本單位的實際情況。只有這樣，才能使理論和實踐相結合，收到事半功倍的效果。

（3）消防咨詢的形式　消防咨詢作為消防宣傳的特殊形式，無論對于提高單位及公民的消防安全防范能力，還是對于檢驗消防宣傳工作質量，均具有重要的意義。

消防咨詢是提高單位及公民消防安全防范能力的重要途徑。借助消防安全管理人員針對單位和公民個人工作生產生活中存在的問題或者漏洞，提出綜合分析意見及建設性方案，可以進一步強化單位的安全防范意識，避免和減少由于消防安全防范問題上的決策失誤而導致的危害的損失；通過咨詢服務，可以使單位及公民個人發現火災隱患、火災險情的能力和及時撲滅，減少火災危害，減少人身財產損失的能力得到提高，增強單位和公民個人的消防安全指數。同時，通過介紹保安器材，可以使用戶了解消防安全器材的特點、性能、使用方法、價格及注意事項等情況，準確選擇并正確使用消防器材，使防消能力得到提高。

消防咨詢是提高消防宣傳質量的重要環節。借助消防咨詢服務，公安消防管理機關可以了解到消防安全管理工作中存在的問題及用戶對消防工作的各種反映和新的要求，便于消防安全管理機關改進工作，提高管理水平。同時，因為消防咨詢活動接觸社會、單位和公民，涉及的問題極為復雜，客觀上要求消防機關團體、企業以及事業單位管理人員具有很高的政治、業務、法律素質以及說理水平，只有這樣才能適應機關團體、企業以及事業單位消防安全管理工作。

（4）消防咨詢的范圍　依據消防咨詢服務的實踐，消防咨詢的范圍除解答消防安全管理的法律、法規和消防行政管理的許可、程序、方法外，主要包括以下幾個方面。

①消防器材咨詢。消防器材咨詢，主要指的是消防管理人員向詢問者提供有關消防器材的種類、性能、價格、使用規則及注意事項等方面的信息和情況，便于詢問者能夠準確無誤地選擇和正確有效地使用消防器材，得以將火災損害減少和及時撲滅火災。

①消防器材咨詢。消防器材咨詢，主要指的是消防管理人員向詢問者提供有關消防器材的種類、性能、價格、使用規則及注意事項等方面的信息和情況，便于詢問者能夠準確無誤地選擇和正確有效地使用消防器材，得以將火災損害減少和及時撲滅火災。

詳細介紹各類消防器材的適用范圍。不同種類的消防器材，有不同的適應范圍與工作環境，即消防器材不能隨意亂用。否則，很容易導致嚴重后果，給國家和個人帶來巨大損失。

提供消防器材與其他安全防范措施配套使用的辦法。通常來說，要使消防安全防范工作得以順利進行并富有成效，消防器材必須和各種消防安全防范措施配套使用，并且使之形成系統或網絡。不能單純依靠某種消防器材或者某項消防措施來完成消防安全防范任務。要注意多種消防器材的綜合使用，并把單位的保衛人員的值勤、守護、巡查等日常安全防范與各種消防器材的使用相結合。

②消防防范措施咨詢。消防防范咨詢，指的是公安消防管理機關及消防安全管理人員為了保障單位的生產、科研的安全和居民生活的安全，維護正常的工作秩序及生活秩序，在各級各類消防管理機構、安全規章制度、防范計劃、防范技術措施等方面提出建議及意見，以將單位內部及居民生活中的不安全因素消除、減少潛在危險。消防組織機構包括：單位的保衛組織、義務消防隊、安全檢查組織、消防小組及聯絡組織。